Многим из нас приходилось иметь дело с недобросовестными продавцами (изготовителями) некачественной мебели. Конечно, процедуру возврата мебели нельзя назвать приятной, тем более, когда продавец ни при каких условиях не хочет идти на компромисс. Тогда следует воспользоваться советами юристов и действовать более решительно и уверенно.

Советы юриста

Если вы приобрели какой либо предмет мебели (диван, кресло, мягкую мебель и т.д) дистанционным способом, то имеете право отказаться от товара в течение семи дней после передачи. При соблюдении этих сроков совсем не обязательно объяснять продавцу причину своего отказа. Если в момент доставки товара вы не получили от продавца информацию в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от приобретенного товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств и при наличии документа, подтверждающего факт и условия его покупки. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, копию электронного письма о подтверждении заказа).

При отказе от товара продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором, минус расходы на доставку товара от покупателя. Сумма возвращается клиенту не позднее десяти дней с даты предъявления соответствующего требования.

Руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 18), обнаружив недостатки, покупатель вправе:

• потребовать от продавца незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• требовать замены товара;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец обязан принять у потребителя товар с недостатками и провести проверку его качества. Вы как потребитель вправе провести независимую экспертизу товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Когда между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы и связанные с ее проведением расходы по хранению и транспортировке товара. Заключение экспертизы вы вправе оспаривать в судебном порядке.

Расходы по доставке товара ненадлежащего качества

П. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что «доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. Для ремонта, уценки, замены и (или) возврат потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности или при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель и т.д) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров»

При отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя спор рассматривается в судебном порядке. Иски вы можете подавать по своему выбору в суд по вашему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона). От уплаты госпошлины потребители освобождаются.

Уважаемые потребители, помните, Закон на вашей стороне!